Politique d’annulation gratuite des commandes non expédiées

Politique d’annulation gratuite des commandes non expédiées

La présente politique précise les conditions dans lesquelles une commande passée sur lumvioren.com peut être annulée sans frais avant son expédition. Elle s’applique aux commandes de chaises de bureau et vise à distinguer clairement l’annulation avant expédition du retour d’un produit déjà remis au transporteur ou livré au client.

1. Principe de l’annulation avant expédition

Une commande peut être annulée gratuitement tant que son expédition n’a pas été confirmée. Aucun frais d’annulation, de traitement ou de remise en stock n’est appliqué à une commande entièrement annulée dans cette situation.

L’annulation porte sur la commande telle qu’elle a été enregistrée. Elle met fin à sa préparation et entraîne le remboursement des sommes déjà encaissées pour cette commande.

La préparation avant expédition prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Pour cette raison, une demande d’annulation doit être transmise dès que possible. L’existence de ce délai de préparation ne signifie pas qu’une commande restera annulable pendant trois jours complets : elle peut être préparée et expédiée plus tôt à l’intérieur de cette période.

Une commande est considérée comme encore annulable sans frais lorsqu’aucune confirmation d’expédition n’a été émise et qu’elle n’a pas été engagée dans le circuit de transport comme commande expédiée.

Dès que l’expédition a été confirmée, la commande n’entre plus dans le champ de l’annulation gratuite avant expédition. Une demande reçue après ce moment est examinée selon les conditions applicables aux retours après expédition ou après réception.

La création interne d’une commande ou le traitement de son paiement ne suffit pas, à lui seul, à supprimer la possibilité d’annulation si l’expédition n’a pas encore été confirmée.

3. Comment demander l’annulation

La demande doit être adressée à tracksupport@lumvioren.com. Pour permettre une identification fiable, indiquez :

- le numéro de commande ;

- le nom utilisé lors de l’achat ;

- l’adresse e-mail associée à la commande ;

- une demande claire d’annulation.

Il n’est pas nécessaire de justifier une demande d’annulation portant sur une commande encore non expédiée.

Ne transmettez pas par e-mail de numéro complet de carte bancaire, de code de sécurité ou de mot de passe. Ces informations ne sont pas nécessaires pour traiter l’annulation.

Une demande envoyée en dehors des horaires du service client est examinée à la reprise du service. Si l’expédition est confirmée avant que la demande puisse être effectivement traitée, la commande est considérée comme expédiée et les règles prévues pour cette situation deviennent applicables.

L’annulation n’est considérée comme finalisée qu’après vérification du statut de la commande et confirmation de son annulation par Lumvioren.

L’envoi d’un message par le client ne bloque pas techniquement et instantanément une expédition déjà en cours de traitement. Lumvioren examine donc le statut réel de la commande au moment où la demande est prise en charge.

Lorsque la commande est encore non expédiée, l’annulation est enregistrée sans frais. Lorsque l’expédition a déjà été confirmée, le client en est informé afin que la demande puisse être traitée dans le cadre approprié.

5. Remboursement d’une commande annulée

Lorsqu’une commande non expédiée est annulée, Lumvioren rembourse l’intégralité des sommes encaissées au titre de cette commande.

Si des frais de livraison standard de 16,99 € ont été payés, ils sont également remboursés dans leur intégralité puisque la commande n’est pas expédiée.

Les prix des produits sont toutes taxes comprises. La livraison standard est gratuite pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 266,99 €. Pour une commande inférieure à 266,99 €, elle est facturée 16,99 €. Aucun frais supplémentaire d’annulation n’est déduit du remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès permettant un autre moyen sans frais pour le client.

Une fois le remboursement émis, son affichage sur le compte intervient généralement sous 3 à 6 jours ouvrés selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Ce délai correspond au traitement bancaire après émission du remboursement.

Lorsqu’une transaction n’a pas encore été définitivement débitée au moment de l’annulation, son traitement peut prendre la forme d’une levée ou d’une expiration de l’autorisation de paiement plutôt que d’un remboursement après débit.

Le délai d’affichage dépend alors du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire. Lumvioren ne facture aucun montant supplémentaire du seul fait de l’annulation d’une commande non expédiée.

7. Modification d’adresse avant expédition

Si la demande concerne uniquement une erreur dans l’adresse de livraison, contactez le service client dès que possible avant l’expédition.

Une correction peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la modification reste matériellement possible. Une modification d’adresse ne doit pas être considérée comme confirmée tant qu’elle n’a pas été validée par Lumvioren.

Après confirmation de l’expédition, une modification dépend des possibilités opérationnelles du transporteur et ne peut pas être garantie par Lumvioren.

Lorsque l’expédition est déjà confirmée, le client ne doit pas considérer le colis comme annulé simplement parce qu’un message d’annulation a été envoyé.

Les transporteurs pouvant être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous 5 à 8 jours ouvrés.

Le simple refus d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration suffisamment claire d’annulation ou de retour. Le client doit communiquer sa décision à Lumvioren afin que le dossier puisse être identifié et traité correctement.

Après réception, Lumvioren accorde un délai total de retour sans motif de 30 jours calendaires selon les conditions d’état applicables à la période concernée. Cette possibilité reste distincte de l’annulation gratuite d’une commande non expédiée.

9. Annulation par Lumvioren avant expédition

Si Lumvioren constate avant l’expédition qu’une commande ne peut pas être exécutée, notamment parce que le produit commandé ne peut finalement pas être fourni ou qu’un obstacle empêche objectivement l’exécution de la commande, le client est informé sans retard injustifié.

Lorsque la commande est annulée par Lumvioren dans cette situation, l’intégralité des sommes encaissées pour la commande annulée est remboursée. Aucun frais d’annulation n’est facturé au client.

Une vérification de sécurité ou de paiement ne doit pas être utilisée pour annuler arbitrairement une commande. Lorsqu’une vérification est nécessaire en raison d’indices objectifs de paiement non autorisé, d’erreur manifeste ou de fraude, elle doit rester proportionnée à la situation.

Si un client constate avoir validé deux fois la même commande ou avoir confirmé une commande par erreur, il doit contacter le service client dès que possible.

Tant que la commande concernée n’a pas été expédiée, elle peut être annulée gratuitement selon les mêmes conditions que toute autre commande non expédiée.

Une commande en double déjà expédiée ne peut pas être requalifiée rétroactivement en commande non expédiée. Elle peut toutefois être examinée dans le cadre des conditions de retour applicables après expédition et réception.

11. Absence de pénalité pour l’annulation

Lumvioren n’impose pas de pénalité forfaitaire, de frais administratifs, de frais de remise en stock ou de retenue sur le prix d’une commande valablement annulée avant son expédition.

L’annulation gratuite ne permet toutefois pas au client d’exiger l’interruption matérielle d’un colis dont l’expédition a déjà été confirmée ni de considérer comme annulée une commande qui se trouve déjà dans le circuit de transport.

La distinction est donc fondée sur le statut réel d’expédition de la commande et non sur la seule heure d’envoi de la demande.

12. Contact

Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, indiquez clairement le numéro de commande et l’objet de votre demande.

E-mail : tracksupport@lumvioren.com

Téléphone : +1 209 426 0474

Adresse de correspondance : 428 E N ST, COLTON, CA 92324

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.