Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente politique s’applique aux commandes de mobilier, notamment aux chaises de bureau, achetées en ligne et livrées à des consommateurs en France. Elle distingue le délai légal de rétractation de 14 jours et notre extension de retour sans motif jusqu’à 30 jours.
1. Délai de retour et point de départ
Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Si une commande comprend plusieurs articles, colis, lots ou pièces livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier élément concerné. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Nous étendons le retour sans motif à 30 jours calendaires, selon les mêmes règles de calcul. Cette extension ne remplace pas les droits applicables pendant les 14 premiers jours. Après notification du retour, le produit doit être remis au transporteur sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours.
Pendant les 14 premiers jours, une chaise de bureau peut être examinée dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier ses dimensions, matériaux, finition, commandes et ergonomie. Une ouverture limitée de l’emballage ne supprime pas le droit de retour.
Du 15e au 30e jour, le retour sans motif est accepté si la chaise est non utilisée, non montée ou uniquement sortie de son emballage pour un contrôle visuel, propre, sans rayure, sans déformation et complète avec roulettes, accoudoirs, base, visserie, mécanismes, accessoires et documents fournis.
Pendant les 14 premiers jours, une chaise déjà montée ou manipulée reste susceptible d’être retournée, mais une réduction du remboursement peut être appliquée si les manipulations ont causé une perte de valeur réelle. Entre le 15e et le 30e jour, une chaise montée, utilisée, endommagée par le client ou incomplète n’est pas éligible au retour sans motif.
Les produits fabriqués selon des dimensions ou adaptations nettement personnalisées pour un client peuvent être exclus du retour sans motif. Le simple choix d’une couleur ou d’une finition standard proposée au catalogue n’est pas traité comme une personnalisation spécifique.
3. Procédure de retour
Avant l’expiration du délai applicable, adressez une demande claire à tracksupport@lumvioren.com en indiquant le numéro de commande, le nom du client et le produit concerné. Pour un dommage, une pièce incorrecte ou un défaut, joignez si possible des photographies permettant d’accélérer l’examen.
Pour toute commande conclue en ligne, une fonctionnalité de rétractation en ligne doit rester visible, directement accessible et gratuite pendant la période légale de 14 jours. Elle permet d’identifier le client et la commande, de confirmer la demande et de recevoir un accusé de réception durable indiquant notamment son contenu, sa date et son heure.
Le simple refus du colis ou le renvoi d’un produit sans déclaration claire ne suffit pas à notifier une rétractation. Après enregistrement de la demande, nous communiquons les instructions et, lorsque nous prenons le retour en charge, une étiquette prépayée. L’adresse figurant sur cette étiquette doit être utilisée.
Pour les retours sans motif acceptés dans le délai de 30 jours, les frais directs de retour sont pris en charge au moyen de l’étiquette que nous fournissons. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Pour une rétractation exercée dans les 14 premiers jours et portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard initialement facturés. Un éventuel surcoût provenant d’un mode de livraison volontairement plus cher que l’option standard n’est pas remboursé au-delà du coût standard.
Pour un retour sans motif exercé entre le 15e et le 30e jour, le prix du produit éligible est remboursé, mais les frais de livraison initiaux de 16,99 € ne sont pas remboursés. Le retour reste gratuit au moyen de notre étiquette prépayée.
Les prix sont toutes taxes comprises. La livraison est gratuite à partir de 266,99 € de commande. En dessous de 266,99 €, elle est facturée 16,99 €. Aucun autre frais administratif n’est ajouté. La préparation avant expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrés et la livraison 5 à 8 jours ouvrés. Les transporteurs utilisés peuvent être USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
5. Remboursement
Pour une rétractation exercée pendant les 14 premiers jours, le remboursement est déclenché sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour un bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais pour le client.
Après émission du remboursement, son affichage sur le compte intervient généralement sous 3 à 6 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement. Ce délai technique n’allonge pas le délai dans lequel nous devons déclencher le remboursement.
Une chaise intacte, complète et uniquement examinée de manière raisonnable ne fait l’objet d’aucune retenue. Toute réduction liée à une manipulation excessive doit correspondre à une dépréciation réelle et identifiable. Aucun forfait de remise en stock n’est appliqué.
À réception, nous vérifions notamment l’assise, le dossier, le revêtement, le vérin, la base, les roulettes, les accoudoirs, la visserie, les leviers, les mécanismes de réglage et les accessoires.
Une chaise non montée et intacte est remboursée selon les règles applicables à la période de retour. Une ouverture légère de l’emballage destinée à vérifier le produit n’entraîne pas de retenue si elle n’a causé aucun dommage.
Si la chaise a été montée pendant les 14 premiers jours, le montage n’annule pas automatiquement le retour. Toutefois, des rayures, marques de montage, déformations, traces d’usage, dommages dus à un démontage incorrect ou pièces manquantes peuvent entraîner une diminution limitée à la perte de valeur constatée. Du 15e au 30e jour, le produit doit être non utilisé, non monté et complet pour bénéficier du retour sans motif.
7. Situations après-vente particulières
Dommage de transport : si le carton, l’assise, le dossier, le piètement ou un mécanisme arrive endommagé, contactez-nous dès que possible avec des photographies du colis, de l’étiquette et du dommage. Un signalement rapide facilite le contrôle, mais un signalement tardif ne supprime pas les droits du client. Lorsque le dommage est survenu avant la remise physique du produit, les frais nécessaires au retour, au remplacement ou au remboursement approprié sont à notre charge.
Colis perdu ou non livré : lorsque l’expédition est confiée à un transporteur proposé par nous, le risque de perte reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique par le client ou le tiers qu’il a désigné. En l’absence de preuve de livraison valable, nous organisons une nouvelle livraison ou un remboursement selon la situation.
Défaut du produit : lorsqu’une chaise présente un défaut de fabrication, un mécanisme défectueux, une pièce incorrecte ou un autre défaut ne résultant pas d’une mauvaise utilisation, les frais nécessaires au traitement ne sont pas supportés par le client. Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement peut être appliqué.
Dommage imputable au client : les dommages résultant d’un montage contraire aux instructions, d’un choc, d’une surcharge, d’une modification ou d’un entretien inadapté ne sont pas à la charge du vendeur.
Annulation avant expédition : une commande peut être annulée tant que son expédition n’a pas été confirmée. Après expédition, la demande est traitée selon les règles de retour ci-dessus.
Contact
E-mail : tracksupport@lumvioren.com
Téléphone : +1 209 426 0474
Adresse de correspondance : 428 E N ST, COLTON, CA 92324
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.