Coordonnées
Nous contacter
Cette page indique les moyens de contacter Lumvioren pour toute question concernant une commande, une chaise de bureau, une livraison, un retour, un remboursement ou l’utilisation du site. Elle a pour objectif de permettre un traitement clair des demandes sans imposer au client de transmettre des informations qui ne sont pas nécessaires.
1. Service client
Le service client peut être contacté par e-mail ou par téléphone. Pour les demandes nécessitant l’examen d’une commande, d’un paiement, d’une livraison ou d’un retour, l’e-mail est recommandé afin de conserver les informations utiles au suivi du dossier.
E-mail : tracksupport@lumvioren.com
Téléphone : +1 209 426 0474
Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont examinées à la reprise du service. Aucun délai de réponse plus court que celui nécessaire à une vérification sérieuse du dossier n’est garanti.
Pour permettre l’identification rapide d’une commande, indiquez dans votre message le nom utilisé lors de l’achat, le numéro de commande et l’objet précis de votre demande.
Si votre demande concerne une chaise de bureau, vous pouvez préciser le modèle ou la référence figurant dans la commande ainsi que la partie concernée, par exemple l’assise, le dossier, les accoudoirs, le vérin, les roulettes, le piètement, la visserie ou le mécanisme de réglage.
Ne transmettez jamais par e-mail un numéro complet de carte bancaire, un code de sécurité ou un mot de passe. Si une vérification supplémentaire est nécessaire, seules les informations proportionnées au traitement du dossier seront demandées.
3. Questions avant commande
Le service client peut être contacté avant l’achat pour obtenir des précisions sur les informations disponibles concernant un meuble ou une chaise de bureau. Afin d’éviter une erreur de commande, il est recommandé de vérifier les dimensions, la configuration, les caractéristiques annoncées et l’espace prévu pour l’installation.
Les informations fournies par le service client complètent les éléments affichés pour le produit concerné mais ne doivent pas être interprétées comme une modification des caractéristiques de la commande sans confirmation écrite correspondante.
Les prix sont exprimés toutes taxes comprises. La livraison standard est gratuite pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 266,99 €. Pour une commande inférieure à 266,99 €, les frais de livraison sont de 16,99 €. Aucun autre frais administratif ou supplément de traitement n’est ajouté par Lumvioren.
La préparation avant expédition prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est prévue dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés. Les transporteurs pouvant être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
Pour toute question concernant l’acheminement, indiquez le numéro de commande et, si vous en disposez, la référence de suivi du colis. Si l’adresse communiquée lors de la commande comporte une erreur, contactez le service client dès que possible. Une modification peut être prise en compte avant expédition lorsqu’elle est encore matériellement réalisable ; après remise au transporteur, toute modification dépend des possibilités opérationnelles du transporteur.
Si un colis est signalé comme livré mais n’a pas été reçu, si le suivi reste bloqué de manière anormale ou si une expédition semble perdue, contactez directement Lumvioren. Le client n’a pas à résoudre seul un incident impliquant un transporteur choisi pour l’exécution de la commande.
5. Colis endommagé ou produit incorrect
Lorsqu’une chaise de bureau arrive avec un carton fortement écrasé, perforé, ouvert ou présentant des traces importantes de choc, le client peut signaler l’état du colis au moment de la remise.
Si le produit est endommagé, joignez si possible à votre message des photographies montrant le carton, l’étiquette de transport et les parties concernées du produit. Pour une chaise de bureau, il peut être utile de photographier séparément l’assise, le dossier, le piètement, le mécanisme, le vérin, les accoudoirs, les roulettes ou la visserie selon la nature du problème.
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, indiquez le numéro de commande, la référence reçue et, si possible, une photographie de l’étiquette du colis et du produit. Les frais nécessaires à la correction d’une erreur de préparation ou d’un dommage de transport imputable à l’exécution de la commande ne sont pas transférés au client.
Lumvioren accepte les retours sans motif dans un délai total de 30 jours calendaires calculé à partir de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables à l’état du meuble pendant la période concernée.
Pour demander un retour, contactez tracksupport@lumvioren.com en indiquant le numéro de commande et le produit concerné. Lorsqu’une étiquette de retour est fournie par Lumvioren, les instructions communiquées doivent être suivies afin que le colis puisse être identifié et traité correctement.
Pour une chaise de bureau, il est recommandé de conserver autant que possible les éléments de protection jusqu’à ce que vous ayez vérifié le produit. Un retour doit être préparé de manière à protéger l’assise, le dossier, les mécanismes, le piètement et les pièces séparées pendant le transport.
Une fois le remboursement émis, son affichage sur le compte intervient généralement sous 3 à 6 jours ouvrés selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Ce délai correspond au traitement après émission du remboursement et ne constitue pas un délai supplémentaire imposé par Lumvioren pour examiner une demande.
7. Aide relative au montage et à l’utilisation
Pour une question portant sur l’assemblage d’une chaise, indiquez la référence du produit et décrivez précisément l’étape concernée. Lorsque cela est utile, une photographie de la pièce ou de la zone de montage peut être jointe au message.
Une chaise ne doit pas être modifiée, percée ou transformée pour tenter de corriger un problème avant que la situation ait pu être examinée si la demande concerne un défaut possible. Une intervention non nécessaire peut compliquer l’identification de l’origine du problème.
Si une pièce semble manquer dans le colis, vérifiez d’abord les compartiments de protection et les sachets de visserie, puis contactez le service client en précisant la pièce concernée. Le dossier est examiné à partir du contenu normalement prévu pour la référence commandée.
Les informations envoyées au service client sont utilisées pour identifier la demande, répondre au client, vérifier une commande, traiter un incident ou assurer le suivi administratif nécessaire.
Il est demandé de ne transmettre que les informations utiles au dossier. Les photographies doivent, autant que possible, montrer le produit, son emballage ou l’élément concerné sans inclure inutilement de documents personnels ou d’informations concernant des tiers.
Une demande relative aux données personnelles peut également être adressée à tracksupport@lumvioren.com. Elle doit permettre d’identifier suffisamment la personne ou la commande concernée sans exiger l’envoi spontané de données sensibles ou de documents excessifs.
9. Réclamations
Lorsqu’un client estime qu’une commande, une livraison, un remboursement ou le traitement d’un défaut n’a pas été correctement exécuté, il peut adresser une réclamation écrite au service client.
La réclamation doit présenter les faits de manière suffisamment précise et comporter les références permettant d’examiner le dossier. Lumvioren peut demander des éléments complémentaires lorsque ceux-ci sont nécessaires pour distinguer, par exemple, un dommage de transport, une pièce manquante, une erreur de produit, une difficulté de montage ou une détérioration survenue après la livraison.
Le dépôt d’une réclamation ne prive pas le client des droits dont il dispose et ne l’oblige pas à accepter une solution qui ne correspondrait pas à la situation constatée.
10. Contact
E-mail : tracksupport@lumvioren.com
Téléphone : +1 209 426 0474
Adresse de correspondance : 428 E N ST, COLTON, CA 92324
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.