Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente (CGV)
1. Vendeur, objet et utilisateurs
Les présentes conditions encadrent les ventes en ligne de mobilier, notamment de chaises de bureau, réalisées sur lumvioren.com sous la marque Lumvioren à destination des consommateurs en France.
Vendeur : Lumvioren
Adresse de correspondance : 428 E N ST, COLTON, CA 92324
E-mail : tracksupport@lumvioren.com
Téléphone : +1 209 426 0474
La boutique fonctionne sur Shopify, qui fournit l’infrastructure technique sans devenir le vendeur des produits Lumvioren.
Tout visiteur peut consulter le site. Pour passer commande, l’utilisateur doit avoir la capacité juridique de conclure un contrat et fournir des informations exactes pour le paiement et la livraison. Le visiteur est tenu d’utiliser le site licitement ; l’acheteur doit en outre respecter ses engagements de paiement, de réception et d’utilisation du produit.
La fiche produit présente les caractéristiques essentielles de la chaise ou du meuble proposé. Le client doit vérifier avant commande que les dimensions, la configuration et les caractéristiques indiquées conviennent à l’usage prévu.
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Aucun frais administratif ou supplément non annoncé n’est ajouté. La livraison est gratuite pour toute commande d’au moins 266,99 €. En dessous de 266,99 €, elle coûte 16,99 €.
La disponibilité peut évoluer jusqu’à la validation de la commande. Si une indisponibilité est constatée après confirmation et empêche la livraison dans le délai annoncé, le client est informé sans retard injustifié et les sommes correspondant au produit non fourni sont remboursées.
3. Commande et paiement
Avant la validation finale, le client peut vérifier et corriger les produits, quantités, prix, frais de livraison et informations de livraison. La confirmation finale indique sans ambiguïté que la commande entraîne une obligation de paiement. Un accusé de réception électronique est ensuite transmis.
Le paiement s’effectue au moyen des options affichées dans l’interface de paiement au moment de la commande. Un paiement refusé, annulé ou non autorisé ne vaut pas règlement.
Une vérification proportionnée peut être effectuée lorsqu’une commande présente des indices objectifs d’erreur manifeste, d’usurpation, de paiement non autorisé ou de fraude. Une commande ne peut pas être refusée arbitrairement sur un simple soupçon.
Une commande non expédiée peut être annulée tant que son expédition n’a pas été confirmée. Après expédition, les règles de rétractation et de retour s’appliquent. Le simple refus du colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire d’annulation.
La préparation avant expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est prévue sous 5 à 8 jours ouvrés. Les transporteurs pouvant être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
Le client doit fournir une adresse complète et accessible. Une erreur d’adresse imputable au client peut retarder la livraison. Lorsque le transporteur est proposé par Lumvioren, le risque de perte ou d’avarie reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers qu’il a désigné.
À réception d’une chaise de bureau, il est recommandé de vérifier le carton puis, dès que possible, l’assise, le dossier, le piètement, les roulettes, les accoudoirs, le vérin, la visserie et les mécanismes. En cas de dommage, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit facilitent le traitement. L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas les droits du consommateur.
En cas de perte, d’absence de preuve valable de livraison ou de dommage survenu avant la remise physique du produit, Lumvioren assume le traitement nécessaire de la commande.
5. Montage, utilisation et responsabilité
La chaise doit être montée conformément aux instructions fournies. Avant utilisation, les fixations, roulettes, éléments réglables et composants porteurs doivent être correctement installés.
Lumvioren répond d’un défaut du produit, de son emballage ou d’instructions de montage inadéquates lorsqu’il relève du vendeur. Les dommages directement causés par un montage manifestement contraire aux instructions, une modification non autorisée, un perçage, une transformation structurelle, une surcharge, un choc ou une utilisation inadaptée ne sont pas imputables au vendeur.
Une défaillance du vendeur, de la préparation de commande ou d’un prestataire choisi pour exécuter la vente ne peut pas être transférée au consommateur par une clause d’exclusion de responsabilité.
Le vendeur doit fournir un bien conforme à la commande. Pour un bien neuf, le consommateur peut faire valoir la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance.
Lorsqu’un défaut est couvert, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai ne dépassant pas trente jours suivant la demande. Si cette solution est impossible, refusée, excessivement retardée, infructueuse ou si la gravité du défaut le justifie, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée selon la situation.
La réparation prolonge la garantie de six mois. Si un remplacement est imposé à la place d’une réparation demandée, une nouvelle période de deux ans court à compter du remplacement.
Le consommateur bénéficie également de la protection applicable aux défauts cachés rendant le meuble impropre à son usage ou diminuant fortement cet usage. Ces protections ne couvrent pas un dommage exclusivement causé après livraison par une mauvaise utilisation ou une transformation du produit.
7. Rétractation, retour et remboursement
Le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter sans motif, à compter du lendemain de la prise de possession physique du produit. En cas de livraison fractionnée d’une même commande, le délai commence après la réception du dernier élément concerné.
Lumvioren étend le retour sans motif à 30 jours calendaires selon le même point de départ. Pendant les 14 premiers jours, une ouverture raisonnable et l’examen nécessaire du produit ne font pas perdre le droit de rétractation ; une dépréciation peut seulement être prise en compte si des manipulations excessives ont réellement diminué sa valeur.
Du 15e au 30e jour, la chaise doit être non utilisée, non montée ou uniquement sortie de son emballage pour contrôle visuel, intacte et complète.
Les frais directs des retours sans motif acceptés pendant les 30 jours sont pris en charge au moyen de l’étiquette fournie par Lumvioren. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Pour une rétractation exercée dans les 14 premiers jours sur l’intégralité de la commande, le prix payé et les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés. Entre le 15e et le 30e jour, le prix du produit éligible est remboursé, mais les frais de livraison initiaux de 16,99 € ne le sont pas.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la situation. Une fois le remboursement émis, son affichage sur le compte intervient généralement sous 3 à 6 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.
Pendant le délai légal de 14 jours, le site met à disposition une fonctionnalité en ligne permettant d’exercer la rétractation et de recevoir une confirmation de la demande.
Il est interdit de tenter d’accéder sans autorisation aux comptes, systèmes ou données d’autrui, d’altérer le fonctionnement du site, de fournir volontairement une fausse identité, d’utiliser un moyen de paiement sans autorisation ou d’organiser des commandes frauduleuses.
En présence d’éléments objectifs démontrant un risque sérieux de fraude ou de sécurité, un accès ou une commande peut être temporairement limité pendant la vérification. La mesure doit rester proportionnée et ne supprime pas les droits acquis au titre d’une commande régulièrement conclue.
Un refus injustifié ou répété de livraison n’annule pas automatiquement le contrat. Lorsque le colis revient au vendeur, la situation est examinée afin d’appliquer la solution appropriée. Aucun frais forfaitaire supplémentaire non annoncé n’est ajouté.
9. Données et propriété intellectuelle
Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au service client, à la sécurité et à la prévention de la fraude sont utilisées uniquement pour des finalités légitimes et avec un accès limité aux personnes ou prestataires qui en ont besoin.
Les textes, présentations, visuels, logos, dénominations et autres contenus originaux protégés du site ne peuvent pas être reproduits, détournés ou exploités commercialement sans autorisation. La consultation du site ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au visiteur.
Toute réclamation doit d’abord être adressée au service client avec les éléments permettant d’identifier la commande et la difficulté rencontrée.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent désigné pour l’activité du vendeur. La médiation reste amiable et n’empêche pas la saisine d’une juridiction.
Le consommateur domicilié en France ne renonce pas aux protections impératives dont il bénéficie en France et aucune clause ne lui impose de saisir exclusivement une juridiction étrangère. À défaut d’accord amiable, il peut saisir les juridictions françaises compétentes selon les règles applicables à son litige.
11. Contact
E-mail : tracksupport@lumvioren.com
Téléphone : +1 209 426 0474
Adresse de correspondance : 428 E N ST, COLTON, CA 92324
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.