Politique d’expédition
Politique de livraison
1. Zone de livraison
La livraison des commandes passées sur lumvioren.com est proposée uniquement en France métropolitaine continentale, aux adresses accessibles par le réseau routier habituel des transporteurs.
La Corse, les îles nécessitant une traversée maritime distincte, les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer et les autres territoires ultramarins sont exclus. Une commande comportant une adresse située hors de cette zone ne peut pas être expédiée.
Les prix sont affichés toutes taxes comprises. La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 266,99 €. Pour une commande inférieure à 266,99 €, les frais de livraison sont de 16,99 €.
Aucun frais administratif ou supplément de traitement n’est ajouté. Le client ne doit pas avoir à acquitter auprès de Lumvioren un montant de livraison différent de celui affiché avant validation.
Aucune option distincte de livraison express payante n’est actuellement proposée. Seule la livraison standard décrite ci-dessous s’applique.
3. Préparation et délai de livraison
La préparation avant expédition prend de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est effectuée dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés, sous réserve que l’adresse soit complète, accessible et située dans la zone desservie.
Les transporteurs pouvant être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le choix dépend des caractéristiques du colis et de l’organisation logistique de la commande.
Une adresse considérée comme éloignée par le transporteur ne donne pas lieu à une prolongation indéterminée. Si une contrainte d’accès empêche de respecter le délai annoncé, le client est informé d’un nouveau délai précis dès que la difficulté est connue. Aucun supplément lié au caractère éloigné de l’adresse n’est ajouté après la commande sans accord préalable.
Si l’expédition est bloquée par une information indispensable fournie par le client qui est incomplète ou manifestement incorrecte, Lumvioren contacte le client pour obtenir la correction nécessaire.
Une chaise de bureau est traitée comme un colis encombrant lorsque son poids, ses dimensions ou son conditionnement imposent au transporteur une manutention ou un acheminement différent du colis standard. Les seuils techniques variant selon USPS, DHL Express, UPS et FedEx, la présente politique ne fixe pas un seuil chiffré unique susceptible d’être inexact selon le transporteur retenu. Cette qualification ne permet pas d’ajouter après la commande des frais non annoncés.
L’emballage doit être adapté au poids et à la forme du mobilier. Les éléments séparés, notamment piètement, roulettes, accoudoirs, vérin, visserie et mécanismes, doivent être immobilisés ou protégés afin de limiter chocs, frottements et déplacements pendant le transport. Les surfaces de l’assise et du dossier doivent également être protégées.
Lorsqu’un emballage, une palette ou un calage en bois brut soumis aux exigences phytosanitaires internationales est utilisé, il doit être traité, écorcé et marqué conformément à la norme ISPM 15. Les matériaux en bois transformé qui ne relèvent pas de cette exigence suivent leur régime applicable.
5. Remise à l’adresse et rendez-vous
La livraison standard correspond à la remise du colis à l’adresse indiquée lors de la commande selon les modalités du transporteur. Elle n’inclut pas automatiquement le montage, l’installation dans une pièce, le déballage ou la reprise de l’emballage.
Lorsqu’un rendez-vous ou une confirmation de présence est nécessaire pour un colis encombrant, le transporteur peut contacter le destinataire au moyen des coordonnées fournies. Le client doit veiller à leur exactitude et à l’accessibilité du lieu de livraison.
Une impossibilité de livraison causée exclusivement par une adresse erronée, un accès impossible non signalé ou un refus injustifié peut entraîner le retour du colis. Aucun frais administratif n’est appliqué. Si une nouvelle expédition est demandée, elle suit les mêmes règles tarifaires : gratuite à partir de 266,99 € et facturée 16,99 € en dessous de ce montant.
À la remise d’une chaise, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du carton et, lorsque cela est matériellement possible, l’état apparent du produit. Un carton écrasé, ouvert, perforé ou fortement déformé peut être signalé au transporteur et à Lumvioren.
Le client peut inscrire des réserves précises sur le document de livraison ou refuser un colis manifestement détérioré. Des photographies du carton, de l’étiquette et du produit facilitent le traitement.
Cette vérification est recommandée mais ne constitue pas une condition permettant d’écarter les droits du client. L’absence de réserve lors de la remise ne transfère pas au consommateur la responsabilité d’un dommage de transport ou d’un défaut relevant du vendeur.
7. Perte, dommage, retard et erreur
Lorsque Lumvioren choisit le transporteur, le risque de perte ou de détérioration reste à la charge de Lumvioren jusqu’à la prise de possession physique par le client ou par un tiers désigné.
Colis perdu : si aucune preuve valable de remise n’est établie et que le client conteste avoir reçu le colis, Lumvioren traite directement la réclamation. Selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement est organisé.
Dommage de transport : si l’assise, le dossier, le piètement, le mécanisme, le vérin, les roulettes ou d’autres éléments ont été détériorés avant la remise, Lumvioren prend en charge la solution nécessaire sans transférer au client les frais liés à ce dommage.
Produit incorrect : lorsqu’un article différent de celui commandé est livré, les frais nécessaires au retour du produit incorrect et à la fourniture du produit conforme sont à la charge de Lumvioren.
Retard : si le délai annoncé ne peut pas être respecté, le client est informé dès que possible. Il peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’intervient toujours pas, ou si la date constituait une condition essentielle clairement indiquée lors de la commande, le client peut demander l’annulation. En cas de remboursement, une fois celui-ci émis, son affichage sur le compte intervient généralement sous 3 à 6 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.
Un refus justifié par un colis manifestement endommagé ou un produit non conforme ne génère pas de frais supplémentaires pour le client.
Un refus sans motif lié à un dommage ou à une non-conformité ne constitue pas, à lui seul, une notification formelle de retour ou d’annulation. Si le colis revient à Lumvioren, la situation est examinée avec le client avant toute nouvelle expédition ou autre traitement.
Lorsqu’un échec de livraison résulte exclusivement du comportement du client, Lumvioren peut demander la confirmation des informations nécessaires avant une nouvelle expédition. Aucun prélèvement supplémentaire n’est effectué sans information préalable.
9. Emballages, tri et économie circulaire
Les emballages et protections reçus avec la commande doivent être triés selon les indications Info-tri présentes sur le produit, l’emballage ou les documents associés, ainsi que selon les consignes locales de collecte. Ils ne doivent pas être abandonnés sur la voie publique.
La livraison standard n’inclut pas automatiquement une collecte à domicile des emballages. Lorsqu’une obligation de reprise gratuite d’un meuble usagé de même type et en quantité équivalente s’applique au vendeur compte tenu des seuils réglementaires de son activité, les modalités correspondantes sont proposées au client dans le cadre de la commande ou de la livraison, sans transformer cette reprise en service payant.
La reprise éventuelle d’un ancien meuble et le tri de l’emballage sont distincts : l’emballage suit la filière de tri appropriée, tandis que le meuble usagé doit être orienté vers une solution de réemploi, de collecte ou de recyclage adaptée.
10. Contact
E-mail : tracksupport@lumvioren.com
Téléphone : +1 209 426 0474
Adresse de correspondance : 428 E N ST, COLTON, CA 92324
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.